服务等级协议 (SLA)
我们承诺为您提供稳定、可靠、高效的数字资产交易服务，2026年服务标准全面升级
99.95%
平台可用性
< 1ms
订单延迟
24/7
全天候支持
100万+
日处理交易
🎯 核心服务承诺
- 平台可用性保证：全年99.95%的正常运行时间
- 交易执行速度：市价单延迟小于1毫秒
- 数据同步：实时数据更新，延迟不超过500毫秒
- 客户服务：7×24小时在线技术支持
- 资金安全：多重签名冷钱包存储
- API稳定性：99.9%的API响应成功率
📊 服务可用性指标
月度可用性计算
| 指标 | 标准 | 计算方式 | 测量周期 |
|---|---|---|---|
| 平台在线时间 | ≥ 99.95% | (总时长 - 停机时长) / 总时长 × 100% | 自然月 |
| 交易引擎可用性 | ≥ 99.99% | 正常运行时间 / 总时间 × 100% | 自然月 |
| API响应时间 | < 100ms | P95响应时间 | 24小时 |
| 撮合成功率 | ≥ 99.99% | 成功撮合订单 / 总订单 × 100% | 自然月 |
⚡ 性能标准
交易系统性能
- 撮合引擎处理能力：100万笔/秒
- 订单簿深度：支持1000档深度显示
- WebSocket推送延迟：< 50毫秒
- K线更新频率：1分钟、5分钟、15分钟等多种周期
- 并发用户支持：同时支持100万用户在线
API性能标准
- REST API请求限制：每秒1000次
- WebSocket连接数：每IP最多10个
- 历史数据查询：支持近1年完整数据
- API响应数据格式：JSON格式，支持Gzip压缩
💰 服务补偿政策
补偿标准
| 月度可用性 | 补偿比例 | 补偿形式 |
|---|---|---|
| 99.00% - 99.94% | 10% | 交易手续费抵用券 |
| 95.00% - 98.99% | 25% | 交易手续费抵用券 |
| 90.00% - 94.99% | 50% | 交易手续费抵用券 + 现金补偿 |
| < 90.00% | 100% | 当月手续费全额退还 |
补偿申请流程
- 用户在次月5日前通过客服渠道提交申请
- 提供相关证明材料（截图、交易记录等）
- 平台技术团队核实确认
- 7个工作日内发放补偿
⚠️ 免责声明
不可抗力情况
以下情况不计入服务不可用时间：
- 第三方服务故障（如云服务商、网络运营商）
- 自然灾害、战争、恐怖袭击等不可抗力因素
- 政府监管要求或法律限制导致的系统维护
- 用户自身网络问题或设备故障
- 计划内系统维护（提前48小时通知）
- 市场极端行情导致的系统保护性暂停
责任限制
本SLA规定了平台的基本服务标准，但不构成对交易收益的保证。用户应充分了解数字资产交易的风险，理性投资。
📅 SLA更新记录
| 更新日期 | 更新内容 | 版本号 |
|---|---|---|
| 2026-01-01 | 新增API服务等级指标 | v3.0 |
| 2025-07-15 | 优化补偿政策，提高补偿比例 | v2.5 |
| 2025-01-01 | 提升平台可用性标准至99.95% | v2.0 |
| 2024-06-01 | SLA协议首次发布 | v1.0 |
❓ 常见问题
如何查询平台实时可用性？
+
您可以在官网状态页面查看实时系统状态，或订阅状态更新通知。我们提供实时监控数据和历史统计信息。
SLA补偿如何计算和发放？
+
补偿根据当月实际可用性与承诺标准的差额计算，以交易手续费抵用券或现金形式发放。补偿金额基于用户当月实际支付的交易手续费。
计划维护会提前多久通知？
+
计划性维护将提前48小时通过站内公告、邮件和APP推送等方式通知用户。紧急维护会在1小时内通知，并尽快恢复服务。
如果对SLA有疑问，联系谁？
+
您可以通过24/7在线客服、发送邮件至或拨打客服热线获取帮助。我们的专业团队将及时为您解答。
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本SLA最后更新于：2026年1月1日
版本号：v3.0 | 生效日期：2026年1月1日